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一言メッセージ :様々な立ち位置から、改めて見てみたい。小振りな乗り物と散歩好きが綴る放浪の記。よろしくお願いします。

あなたの町は住みよいか - 公共サービス市民満足度向上マニュアル

あなたの町は住みよいかb

はたしていま暮らしている地域の、公共サービスは満足すべき水準なのか。

そう捉えて、よそとの比較をしていくことで、自治体のありかたを
それぞれの立場から考え、より住みやすいものへと変えていけるのでしょう。


序文より - 
民間企業が提供する競争原理にある製品・サービスは利用者の満足度は高い。
そのことは本文中で明らかになっている。しかし、地域独占事業には競争原理が働かず、
利用者の満足度は低く、なかなか高まらない。官が提供している公共サービスでも、
料金制をとっているものは、「受益」と「負担」の関係が明確である。
これらは、満足度は「非常に」高いとはいえないが、問題は少ない。問題なのは、
公共サービスのうち、税金を使って行っているものである。これらは、

1)独占事業であるうえに、
2)「受益」と「負担」の関係が曖昧(あいまい)なため、

利用者にどれほどの利益をもたらし、また負担を強いているのか、利用者自身が
わからないだけでなく、サービスを提供している者(官)ですら知らない。
あるいは、知る必要もないためかもしれない。
何よりも、最大の問題は、普通の民間企業なら当然有している経営上の危機感覚が
あまりにも育っていないということである。


全体の構成としては、次のようになります。

 第一章 「市民満足度」の高い自治体をどうやってつくるか?
 第二章 公共サービスはどんな問題をかかえているのか
 第三章 現在の公共サービスに市民は満足しているのか
 第四章 自治体の総合満足度はどう測り、どう評価すればよいのか
 第五章 満足度向上マニュアル
 第六章 今後の自治体サービスへの期待
 第七章 満足度ランキング


また、満足度ランキングから、ごく一部を紹介します。

警察署ベスト3
 1位 鳥取県 倉吉市 倉吉警察署
 2位 東京都 港区  高輪警察署
 3位 長野県 駒ヶ根市 駒ヶ根警察署

警察署ワースト3
 1位 兵庫県 尼崎市 尼崎中央警察署
 2位 福岡県 北九州市門司区 門司警察署
 3位 埼玉県 飯能市 飯能警察署


全体として、きちんとした問題意識に基づき、わかりやすく書かれた
良い本だと思います。市民満足学会、という学会の方々がつくられたようです。

比較・検討をするための基盤になる情報が、組織の都合で隠されることの無いように、
ひとりひとりが注意を払い、フェアで頑張り甲斐のある社会にしていきたいものです。














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  1. 2009/11/29(日) 00:51:28|
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